「Nintendo Switch」のTVモードで画面が一瞬消える不具合が発生したらドックを疑った方がいいかも(交換して解決)

2019年2月3日

Nintendo Switch 修理

こんにちは。Switchで一番遊んでいるソフトは「天地を喰らうII 赤壁の戦い」のシオナイト(@sheonite)です。

今でこそ快調に動作している私の「Nintendo Switch」ですが、購入当初はTVモードで遊んでいると、時折画面が消える(1秒程度)という不具合に悩まされておりました。

マリオカートとかスプラトゥーン2でのネット対戦中、わずかな時間でも画面が消えてしまうことは死活問題であるため、任天堂にお願いして交換してもらおうと思ったのですが…

これは、絶対に交換対応して欲しい私と、絶対に交換対応したくない任天堂サポートとの、闘いの記録である(誇張)。

Switchの接続環境

まずは私の環境をご紹介します。テレビは東芝レグザ55G20X、こちらとSwitchのHDMI端子で接続しています。

Switchの接続図。通常はTVに直結していますが、サラウンドシステム側にもHDMI入力があるため、そちらでの接続も試しています。
Switchの接続図。通常はTVに直結していますが、サラウンドシステム側にもHDMI入力があるため、そちらでの接続も試しています。

レグザの音声はHDMIのARC(オーディオリターンチャンネル)機能を使用したレグザサウンドシステムRSS-AZ55から出力。レグザの内蔵スピーカーは信じられないくらい音が悪いので、レグザ設置後すぐ、購入を決めました。

一見関係のなさそうなサウンドシステムですが、こちらもなぜかSwitchとの相性が悪かったんですよね。後述しますが。

不具合の詳細

冒頭にも書いておりますが、TVモードでプレイ中、画面が1秒くらい消えてしまう不具合が頻発してました。スプラトゥーン2プレイ中に画面が消え、復帰したらプレイヤーがやられてるとか、そんな感じが続いて超イライラしました(笑)。

ドックに接続中のSwitch本体を見ていると、TVの画面が消えた瞬間、ドックに差し込んでいる本体側の画面が表示され、TV側が復帰したらSwitch本体の画面が消える状態が繰り返されていました。

ドックの差込が甘いのかなと思い、何度か抜き差ししましたが改善せず。TV側のHDMI差込口を変えても、HDMIケーブルをお高いものに変えても改善せず。PS4やPS3、AppleTV、PSVitaTV、WiiUなどでは発生しないので、どう考えてもSwitchが悪そう(ネット上では一部、Switchとレグザは相性が悪いとの情報も見受けられますが)。

おまけにこの症状が出たら、レグザと連動しているサラウンドシステムの接続が解除され、TVの電源を入り切りしないとサラウンドシステムからの音がでなくなるという始末。周辺機器にも悪さをするのか!

これはもうSwitch交換待ったなしです。

修理依頼1回目(再現しません)

ということで、大好きな任天堂サービスセンターさまに、以下のようなお手紙をしたためてSwitchを送付しました。

Switch本体とお手紙。
Switch本体とお手紙。

Nintendo Switch 修理依頼

○症状

TVモードでプレイ中に、時折、1〜2秒ほどブラックアウト・音声が途切れる。画面が復帰した時には、正常に動作(続行)している。

インストールしているソフト「マリオカート8デラックス」「スプラトゥーン2」「ゼルダの伝説」「ドラゴンクエストX」「餓狼伝説スペシャル」全てで再現するが、「マリオカート」や「スプラトゥーン2」で頻発する印象。

Dockとの抜き差しを何度か試していると、ごく稀にブラックアウトしなくなる。

当方としては、熱暴走もしくはDockとの接触不良を疑っております。
接続先のTVは東芝のレグザ(55G20X)です。

○確認したこと

再起動、ケーブルの繋ぎなおし、TVの入力端子変更、HDMIケーブルの取り換えなど、全て試しております。

○送付物

・Switch本体
・ドック
・ACアダプタ
・HDMIケーブル
・ジョイコン左右、ストラップ、グリップ
・micro SD 128GB
・「ゼルダの伝説」ゲームカード
・化粧箱

○返送先住所 ※もちろん省略(笑)

以上、大変お手数をおかけしますが、ご対応よろしくお願いいたします。

送付後、3日くらいで任天堂から電話がかかってきました。

こちらで再現しないので返します。

…え?

数日後、異常なしと記載された修理明細票とともに、私のSwitchは戻ってまいりました。もちろん症状はそのままで。

修理明細票(1回目)。異常なし。
修理明細票(1回目)。異常なし。

修理依頼2回目(再現しません)

前回の対応時、サービスセンターの方が「同じ症状が出るようであればまたご連絡ください」と仰いましたので、1週間後にもう一度チャレンジすることにしました。

今度は症状が頻発しているところの動画を添えて

○月○日にサービスセンターの○○様にお電話をさせていただきました。症状や確認したこと、返送先住所は前回と同様です。

今回は症状が出た時のムービーをUSBメモリで添付させていただいております。ムービーの10秒目、20秒目、2分20秒目、2分26秒目、2分52秒目、2分56秒目、3分30秒目でブラックアウトの症状を確認いただけると思います。ご覧のとおり、ゲーム(勝負)になりません。特にスプラトゥーン2やマリオカートでは。

ブラックアウトの頻度は、ゲームを長時間遊んでいると高くなる傾向です。ムービーは遊び始めてから3時間ほど経過したところです。

また、時折、TV側のHDMIの設定がリセットされることがあります。他のゲーム機やメディアプレイヤーでは発生しませんので、そもそもSwitchのHDMI出力に問題があるのではないかと疑っております。

なお、無償修理になった場合においても、携帯電話の方にご連絡いただけると幸いです。

以上、大変お手数をおかけしますが、ご対応よろしくお願いいたします。

かなりイライラの見える内容となっております(笑)。動画をここに掲載したかったのですが、既に消していました。残念。

Switchを送付して数日後、やっぱり「再現しないので返します」というお電話がきました。

添付したUSBメモリの動画を観てとお願いしたのですが、任天堂サービスセンターでは、修理対象品以外のものをお客さまから送られてきても、確認することはできないルールになっているとのこと。気合い入れて「Final Cut Pro」で編集したのに(苦笑)。

なんとかドックの交換に応じてもらえた(解決)

このまま返されても結果は同じなので、今回は粘りました。

途中、サービスセンターの方から「HDMIケーブルの交換までしかできません」との申し出があったのですが、そんなのこちらで散々試しているので、それで解決する訳がない。

私の勝手な思い込みでしょうが、係りの方は申し訳なさを醸しつつ、対応しようがないというマニュアル的な受け答えを繰り返されている印象。らちがあかん。

その後粘り強く、他のゲーム機やメディアプレイヤーでは再現しないこと、接続端子を端子を変えたりケーブルを変えたりしても再現することから、Switchが怪しいんです!ということを繰り返し訴えました。

すると、「こいつめんどくせー」と思われたのか(笑)、いままでと違う担当の方に電話が切り替わり、「お困りのようなので今回はドックの基盤を交換させていただきます」とのご提案をいただきました。

話がわかる人でよかった。ていうかこれ、完全にクレーマー扱いされてない?(笑)

修理明細票(2回目)念の為ドックの基盤交換と書かれている。
修理明細票(2回目)念の為ドックの基盤交換と書かれている。

任天堂の神対応とは(あとがき)

ドックの基盤交換を終えて帰ってきた私のSwitchは、その後まったく不具合が再現せず、快調に動いております。本当に良かった。任天堂さまありがとう。

ネット上ではよく、ゲーム機を修理に出した際の任天堂の神対応が話題になっていて、私のケースでもすんなり対応してもらえるだろうと思っていたんですが、ちょっと考えが甘かった。子供には優しいけどオッサンには厳しいのか任天堂。

まぁ、変なクレーマーの電話とかたくさんかかってきて大変なんだろうなぁというのは十分に想像できますが。クレーマー…私か(笑)。

私の経験がどなたかのお役に立てれば幸いです。

以上、長文失礼いたしました。